Правила возврата

Мы благодарим Вас за выбор продукции компании Ortonica!

Просим Вас обратить внимание, что согласно закону о защите прав потребителей (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), покупатель вправе отказаться от него в любое время до момента его передачи, а также может вернуть товар в течение 7 дней после получения. Уплаченная сумма за товар возвращается по чеку за вычетом суммы, уплаченной продавцом за доставку товара от потребителя, в течение 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Мы постарались сделать покупки безопасными для Вас, Вы избавляетесь от риска того, что товар не подойдет и Вы останетесь с ненужной Вам вещью. 
Мы обмениваем и принимаем обратно все товары надлежащего качества, которые не были в эксплуатации.
Если товар Вам не подошел, мы примем его обратно если Вы обратитесь не позднее 7 дней с момента покупки (получения).

Мы постарались сделать процедуру возврата максимально удобной:

• Пожалуйста, не используйте этот товар.
• Сохраняйте упаковку, кассовый и товарный чеки.
• Купив товар в нашем интернет-магазине, Вы можете вернуть или обменять его, предварительно написав заявление (рекламационный акт). Заявление (рекламационный акт) направляется по запросу Клиента менеджером интернет-магазина.
• Приняв решение об отказе от товара, свяжитесь с менеджером интернет-магазина и Вам будет выслана форма для заполнения, а также будут даны все необходимые консультации.
• Мы привезём Вам альтернативный товар или вернём деньги за вычетом стоимости транспортных расходов.
• При возврате товара просим Вас качественно упаковать товар для того, чтобы он сохранил товарный вид при транспортировке (жесткая упаковка, обрешетка при необходимости и т.д.). Деньги за товар возвращаются после поступления товара на склад Продавца.

Информацию можно получить по телефону:
8-800-500-14-14 (звонок по России бесплатный)
Электронная почта: zakaz@ortonica.ru

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Если брак выявлен в процессе визуального осмотра при доставке товара, Вы вправе отказаться от товара и не оплачивать стоимость доставки.

Если скрытый дефект выявлен в процессе эксплуатации товара, Вы можете обменять его на аналогичный или вернуть при условии, что:

• дефект является производственным браком,
• товар использовался по назначению и согласно инструкции по эксплуатации,
• имеются кассовый и товарный чеки,
• гарантийный срок товара не истек.
• товар не имеет механических повреждений или следов самостоятельного ремонта, а также изменения конструкции.

• Вам следует обратиться к менеджеру интернет-магазина по телефону 8-800-500-14-14 (звонок по России бесплатный) или по электронной почте: zakaz@ortonica.ru
• Менеджер сформирует обращение и согласует время и место возврата, а также предоставит форму заявления (рекламационного акта).
• Затем ожидайте курьера по удобному Вам адресу для забора товара.
• Если вы возвращаете бракованный товар из регионов и экспертиза сервисного центра подтверждает наличие заводского брака, мы заменяем товар или возвращаем деньги и компенсируем Ваши затраты на пересылку товара на склад Продавца

В случае оплаты товара банковской картой возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет. Продавец осуществляет возврат денежных средств в срок 14 календарных дней. (Зачисление денежных средств составляет 5—30 рабочих дней, срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Адрес склада для возврата товара указать тот, с которого произведена доставка:

г. Москва, ул. Плеханова, д.15, стр. 2

Санкт Петербург: Ленинградская область, Всеволожский район, промзона Уткина Заводь, участок 1, корпус 2.

г. Воронеж, ул. Проспект Московский, д. 11

г. Новосибирск, 1-е Мочищенское шоссе, 17/4

Адрес для отправки документов по возврату: 600000, город Владимир, проспект Октябрьский, дом 22, тел. 8 800 500 14 14.

Режим работы отдела: Пн.–Вс. с 8:00 до 20:00.